Kris är något som vi alla kommer att stöta på någon gång i våra liv. Oavsett om det kommer i form av en liten "c"-kris eller en stor livsavgörande händelse, kommer vår förmåga att hantera dessa kriser att ha en enorm inverkan på oss. Skulle vi misslyckas med det kan konsekvenserna bli svåra...

En av de största komponenterna i att hantera en kris är att undvika allt tillsammans, samtidigt som man förstår att inte alla kriser kan förebyggas och vissa är helt oundvikliga. För många skapar en närståendes död ett kristillstånd för familj och nära och kära. Men vi vet alla att detta är ett faktum och vi bör därför förbereda oss därefter. Å andra sidan är en finansiell ruinkris något som vi åtminstone kan säkra oss mot med god finanspolitisk planering och ansvarsfull budgetering.

Som Savage Gentlemen kan vi ofta befinna oss i en position där vi är kallade att leda eller klara oss i en kris. I dessa ögonblick kan vår förmåga att kommunicera lugnt, koncist och medkännande bokstavligen vara skillnaden mellan att leva och dö.

Tack och lov för oss finns det i kristider väletablerade protokoll för effektiv kommunikation. Det är beprövade metoder som har dokumenterats i århundraden och som ligger till grund för krishantering.

Hur man inte hanterar en kris

För en utmärkt fallstudie om hur man INTE hanterar en kris behöver vi bara titta på aktuella händelser. Oavsett din politiska hållning kan vi alla vara överens om att de senaste två åren har varit ett enormt debacle, och vi har alla sett några perfekta exempel på hur man INTE hanterar en kris eller korrekt kommunicerar den.

För att dyka djupare in i detta ämne tog vi en återkommande gäst till vår podcast som just så råkar doktorera i komplexa system och global krishantering. Som sådan har han ett unikt och insiktsfullt perspektiv på saken.

Ryan Palmer var en gång en före detta äventyrsreseguide och började sin karriär inom "phoenix-turism" i Central- och Sydamerika, och etablerade infrastrukturen för turister att återvända till krigshärjade länder efter konflikt.

Denna erfarenhet ledde honom till konsultation om global säkerhet och utrikesfrågor, vilket sporrade hans önskan att bättre förstå den inre kopplingen hos komplexa system.

Savage gentleman podcast avsnitt #69

 

I det här avsnittet delar Ryan Palmer med sig av lite insikter om hur saker SKA hanteras och vi diskuterar några potentiella orsaker till varför de inte har varit det, utan att ens behöva ta på sig våra foliehattar.

Efter vårt samtal har jag börjat titta på kriser i mitt eget liv och hur jag bättre kan hantera dem. En av de största tipsen är hur man kan kommunicera bättre. Vår tendens är att försöka avslöja så mycket information som möjligt, med tanken att mer är bättre.

Men som Ryan påpekar, har alla studier indikerat att vi i kristider bara kan bearbeta tre delar av information och vår uppmärksamhet är bara cirka tjugosju sekunder lång. Således säger "3-9-27-regeln" att vi bara ska leverera 3 meningar som är cirka 9 sekunder långa, för ett totalt meddelande på 27 sekunder. (Vissa till och med föreslår att vi ska hålla hela meddelandet till 9 sekunder och endast 27 ord totalt).

3 C:n för kriskommunikation

• Var kortfattad (regel 3-9-27)

• Var konsekvent

• Var medkänslig

Från den dag vi föds är vi alla föremål för att upprepade gånger uppleva någon form av kris eller annan fram till den dag vi dör. Detta kan verka som en dyster utsikt. Men det är bara genom kriser som vi faktiskt kan växa. Och för att göra det måste vi lära oss att hantera ordentligt både under och efter evenemanget.

När vi väl kan bemästra dessa färdigheter, är vi kapabla att hantera allt som livet kastar på oss och kommer att fortsätta att komma ut bättre på andra sidan.